Überfällige Forderungen sind nicht wie guter Wein
GewerbeReport-Magazin - Ausgabe 3/2011
Was Sie über Außenstände wissen sollten und wie Sie sie in den Griff bekommen.
Außenstände – ein unangenehmes Problem für viele Unternehmen, das durch Abwarten nicht geringer wird. Im Gegenteil: Statistiken belegen, dass die Beitreibungschance um so geringer wird, je länger man mit der Geltendmachung der Forderung wartet.
Das Tagesgeschäft kleiner und mittlerer Unternehmen lässt nicht immer den nötigen Raum, um das Forderungsmanagement effektiv und zeitnah abzuwickeln. Deshalb entscheiden sich viele Unternehmen für die Zusammenarbeit mit einem Inkassopartner. Dabei ist jedoch Weitsicht geboten: Viele Unternehmen haben sich auf das so genannte „Masseninkasso“ spezialisiert. Zu günstigen Konditionen wird hier ohne Berücksichtigung der Individualität von Gläubiger und Schuldner eine Beitreibung, oft via Internet, angeboten.
Gerade für kleinere und mittelgroße Unternehmen ist „Masseninkasso“ nicht zielführend. Wichtig ist für diese Firmen die individuelle Bearbeitung von Inkassoforderungen sowie die persönliche Betreuung und die Berücksichtigung der eigenen Wünsche und Bedürfnisse. Der richtige Inkassopartner unterstützt seine Kunden in allen Phasen einer Geschäftsverbindung.
Bereits vor Annahme eines neuen Auftrags sollte die Möglichkeit bestehen, über einen Neukunden Wirtschafsauskünfte einzuholen. Über Onlinezugänge ist dies in der Regel so schnell möglich, dass die Auskunft bereits vorliegt, während der Neukunde noch im Laden steht. Inkassoschreiben ohne Rechtsanwalts- oder Inkassokosten bieten bei einigen wenigen Inkassounternehmen die Möglichkeit, eine Geschäftsverbindung auch dann aufrecht zu erhalten, wenn bereits ein Inkassopartner eingeschaltet ist. Kundenfreundliche Inkassounternehmen unterstützen hierdurch das natürliche Interesse Ihrer Mandanten, die Geschäftsbeziehungen zu zahlungsfähigen Vertragspartnern aufrecht zu erhalten.
Für den zahlungsunwilligen Kunden bleibt allerdings nur der nächste Schritt: Das Inkassoverfahren! Hierzu Frank Gallep, Justiziar der Zyklop Inkasso Deutschland GmbH:
„Ein gutes Inkassounternehmen wird zunächst versuchen, die Forderung außergerichtlich beizutreiben. Gleichzeitig wird eine aktuelle Bonitätsauskunft eingeholt, um einschätzen zu können, ob der Schuldner zahlungsfähig ist. Soweit sinnvoll und vom Kunden gewünscht wird die Forderung dann tituliert und bis zur letzten Konsequenz vollstreckt.“
Zyklop Inkasso, Kooperationspartner des Europaverbandes der Selbständigen – Deutschland e.V., bietet über den klassischen Bereich hinaus noch weitere Dienstleistungen an. So werden bereits vorliegende vollstreckbare Titel vollständig auf eigenes Kostenrisiko und Provisionsbasis überwacht. Rechtskräftige Titel werden bei der SCHUFA AG eingemeldet. Eine Maßnahme, die schon in vielen Fällen plötzlich zu unerwartetem Erfolg geführt hat. Es ist erwiesenermaßen so, dass von vielen Schuldnern nur dann Forderungen beglichen werden, wenn permanenter Druck erzeugt und aufrecht erhalten wird. Dies kann ein Inkassounternehmen am besten leisten. Die durch Zyklop veranlassten Schufaeinträge unterstützen dies sehr wirkungsvoll, da die entsprechenden Schuldner in der Regel dann nicht einmal mehr einen Handyvertrag bekommen können.
In jeder Phase eines Inkassoverfahrens sollte der Forderungsinhaber die Möglichkeit haben, selbst –vorzugsweise online- den Forderungsstatus einsehen zu können. So ist gewährleistet, dass er ständig Einfluss auf den Verfahrensablauf nehmen kann.
Hierzu noch mal Frank Gallep: „Wir haben im Laufe der letzten Jahre festgestellt, dass unsere Kunden immer höhere Ansprüche an Umfang und Qualität unserer Dienstleistungen haben. Diesen Kundenwünschen tragen wir mit ständigem innovativem Produktmanagement Rechnung. Mit Monitoring, InkassoCard und TripleCheck haben wir allein in den letzten beiden Jahren drei neue Zusatzleistungen am Markt etabliert. Als Inkassopartner des Europaverbandes der Selbständigen-Deutschland können wir deshalb mit Stolz sagen, dass wir die vollständige Bandbreite der Forderungsbearbeitung aus einer Hand anbieten.“
Sicher ist das Outsourcing überfälliger Forderungen an ein Inkassounternehmen oder einen Rechtsanwalt nicht die einzige Möglichkeit der Bearbeitung. Auch qualifizierte, speziell ausgebildete eigene Mitarbeiter können erfolgversprechendes Forderungsmanagement betreiben. Für welchen Weg auch immer Sie sich entscheiden, am Ende bleibt die Erkenntnis: Überfällige Forderungen sind nicht wie guter Wein! Liegenlassen ist die schlechteste aller denkbaren Alternativen! In jeder Phase eines Inkassoverfahrens sollte der Forderungsinhaber die Möglichkeit haben, selbst –vorzugsweise online- den Forderungsstatus einsehen zu können. So ist gewährleistet, dass er ständig Einfluss auf den Verfahrensablauf nehmen kann.
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